サロン予約時の事前決済サービス、肯定的意見が85%【エステサロンにおける決済方法に感する意識調査】

エステに行ったことがある20代～50代の女性を対象に、エステサロンにおける決済方法や事前決済に関する意識調査を実施しました。エステサロンを経営されている方は是非参考にしてみてください。

エステサロンで最も利用する支払い方法は「クレジットカード決済」58%

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エステサロンで最も利用する決済方法は、「クレジットカード決済」が58%で最多の結果となりました。次いで「QRコード決済」が18%、「現金」が16%と続く結果となりました。

高額な単発メニューやコースメニューを取り扱っているエステサロンは単価が高くなりやすいため、消費者からクレジットカード決済を利用したいという需要が高い傾向にあります。ただし、エステサロンは特定継続的役務提供（※）に該当する場合が多いため、クレジットカード決済を導入しようとした際に審査落ちしてしまうこともあります。

※特定継続的役務提供とは「1ヶ月以上の期間を超え、且つ料金が5万円を超える」メニューのことで、消費者保護の観点から規制の対象となる。

エステサロンのクレジットカード決済導入について詳しく見る

エステサロンで利用したことがあるのは「単発メニュー」42%

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エステサロンで利用したことがあるメニューについて、「単発メニュー」が42%で最多、次点に「コースメニュー」が35%、「回数券メニュー」が17%と続く形になりました。

回数券の利用、「リスクや抵抗を感じる」が64%

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回数券の利用について、「リスクや抵抗を感じる」と答えた方が64%と過半数を超える結果となりました。

昨今、エステサロンの倒産が増加傾向にあり、広告を出稿しているようなエステサロンであっても、消費者は長期間の回数券メニューを契約することに抵抗があるのかもしれません。

東京商工リサーチによると、2024年は脱毛サロンなどのエステ業界の倒産件数が過去最多を更新したそうです。2015年からエステ業界の倒産件数は増加傾向にありましたが、コロナの影響による資金繰りの支援策で2020年、2021年と減少傾向にありました。しかし2022年からは再び増加傾向に転じ、2024年は過去最多の倒産件数となりました。

グラフ画像引用：東京商工リサーチ

予約時の事前決済「利用したことがある」が58%

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エステサロン予約時に「事前決済サービスを利用したことがある」と答えた方が42%、「事前決済サービスを利用したことがない」と答えた方が58%と、利用したことがないという顧客が多数派の結果となりました。

事前決済サービスとは、顧客が予約時や来店前にネット経由で決済を行うことです。顧客側としては、サロンでの会計待ちがなくなること、サロン側には無断キャンセルを防止できること、サロンでの会計オペレーションを効率化できる、などのメリットがあります。現金よりもクレジットカードやQRコードなどのキャッシュレス決済がの利用率が高いエステサロンにとって、事前決済は親和性が高いサービスと言えます。

事前決済サービスの導入には、エステサロンの予約ページに専用のアプリケーションやシステムを連携する、もしくは事前決済サービスが付帯している予約ポータルサイトに掲載する、などの方法があります。

事前決済、肯定的意見が85%

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Q4で「事前決済サービスを利用したことがある」と答えた方にその感想を伺ったところ、「サロンでの支払いが不要なので施術がスムーズだった」や「予約と支払いを一括で行うので、予約に安心感があった」などの肯定的意見が85%という結果になりました。予約時に支払いを終えることができる、支払いをすることで予約の確実性が高まる、という点にメリットを感じている方が多いということが分かります。一方でセキュリティ面やキャンセルする際の手続きに、懸念を感じる顧客が一定数いることが分かりました。

事前決済を利用しなかった理由「予約したサイトに事前決済機能がなかった」が43%

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Q4で「事前決済サービスを利用したことがない」と答えた方にその理由を伺ったところ、「予約したエステサロンに事前決済サービスがなかった」が43%と最多の意見となりました。利用したいが利用できない、という需要と供給が合致していないというケースが多いようです。

次点は「エステサロンでの説明を聞いてから支払いをしたい」が23%でした。特に初めて行くエステサロンやメニューを迷っているときは、しっかり説明を聞いてから支払いをしたい、と思う方が多いようです。

その他には、「他にもオプションを付けたくて相談してから決済したかった」や、「そもそも事前決済に抵抗があった」という意見がありました。

今後も事前決済を「利用したい」51%、「利用したくない」49%

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全ての方を対象に、今後事前決済サービスを利用したいか伺ったところ「利用したい」が49%、「利用したくない」が51 %とほぼ同等数の結果となりました。大手予約ポータルサイトで利用できるようになるなど、認知度や利用率は上昇傾向にありますが、セキュリティ面や「施術前に支払いを行うこと」への抵抗感や不安感を拭えない方も一定数いる、ということが分かります。

【無料ダウンロード】エステサロンの支払い方法についての自由回答

エステサロンの支払い方法についての意見や要望を、自由記述で伺いました。有効回答を年代別にまとめたPDFデータを下記からDLできます。500人分のデータを全て記載していますので、是非参考にしてみてください。

【エステサロンの支払い方法に関する意見・要望】データタウンロードはこちら

さいごに

エステサロン利用経験がある20代～50代女性を対象とした、エステサロンの支払い方法やキャッシュレス決済に関する意識調査を紹介しました。

今回の調査では、エステサロンにおいて需要が高い決済サービスや回数券利用に関する意識、事前決済サービスの需要などが明らかになりました。事前決済サービスについては、利用できる環境を整えておくことで顧客の満足度向上や機会損失の削減に繋がる可能性があることが分かりました。

エステサロン経営者の方は、今回のアンケートデータを決済環境の整備などに活用いただければと思います。

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調査概要

調査名称	エステサロンの決済方法に関する意識調査
調査方法	インターネット調査
調査期間	2025年1月7日～1月9日
有効回答	全国20代～50代の女性500名
事前調査	全国20代～50代の女性6,600に事前調査を実施。「過去3か月以内にエステサロンに行きましたか？」に「はい」と答えた方から500名を抽出し本調査を実施