エステサロンにおいて、お客様の声はサロンの成長と顧客満足度向上に不可欠なものです。アンケートは、お客様の率直な意見や要望を収集し、サービス改善やマーケティング戦略に活かすための強力なツールとなります。本記事では、効果的なお客様アンケートを作成するための重要な項目を徹底的に解説します。さらに、すぐに活用できるアンケートの無料テンプレートもご用意しましたので、ぜひご活用ください。
【エステサロン向け】顧客アンケートテンプレートを無料ダウンロードする目次
エステサロンでアンケートを実施するメリット
エステサロンがアンケートを実施する主なメリットについて解説します。
顧客満足度の向上
お客様の率直な意見や要望を把握することで、満足度の高いサービス提供に繋げることができます。お客様の不満点や改善してほしいポイントを早期に発見し対応することで、顧客離れを防ぎリピーター育成に繋がります。
サービス・技術の改善
施術内容や接客に関する具体的なフィードバックを得ることで、改善点を見つけやすくなります。お客様のニーズを早い段階で掴みやすくなり、新しい技術を取り入れたりメニューの改善に繋がります。また、スタッフ教育や研修内容の検討材料になることもあります。
新規メニュー開発のヒント
お客様からの「こんな施術をやりたい」「こんなプランがあったらやってみたい」などの声から潜在的なニーズを把握し、新しいメニュー開発のヒントを得ることができます。トレンドやお客様の関心ごとを把握し、ニーズに合致したメニュー展開ができるようになります。
スタッフのモチベーション向上
アンケートで得られるお客様からの感謝の言葉や高評価は、スタッフの達成感やモチベーション向上に繋がります。要望や改善を求める意見も成長の機会と捉えられるような意識付けが重要です。
顧客とのコミュニケーション促進
アンケートの実施を通して、お客様一人ひとりの声に耳を傾ける姿勢を示すことができ、信頼関係の構築に繋がります。自由記述欄を設けることでお客様との深いコミュニケーションを図るきっかけとなります。
マーケティング戦略への活用
お客様の年齢層や住んでいる場所、興味のある施術などの情報をアンケートから取得することで、より効果的なターゲティングができるようになります。
また、アンケート結果を集計・分析することで、プロモーションやキャンペーンの内容に役立てることができます。さらにお客様から許可を得てアンケート内容をWebサイトやSNSに掲載することで、新規顧客の獲得に繋がる可能性もあります。
【エステサロン向け】顧客アンケートテンプレートを無料ダウンロードするエステのアンケートでよく聞かれる質問項目
ここでは、エステのアンケートでよく聞かれる質問項目について、例を紹介しながら解説します。
施術内容について
施術全体の満足度についての項目で、最も重要な質問のひとつと言えます。リピート率に大きく影響するため、効果の実感や施術時間、心地よさなど様々な要素を聞くようにしましょう。
- 施術の満足度を5段階で教えてください
- 施術の効果を実感できましたか？
- 施術中の声かけや気遣いは適切でしたか？
- 施術の強さや温度は適切でしたか？
- 使用した化粧品や商材についての説明についてはいかがでしたか？
＜例＞
接客について
スタッフの接客態度やコミュニケーション能力、技術力などについて評価をしてもらう項目です。具体的な意見がもらえるような質問にしましょう。
- スタッフの対応について、次の項目の満足度を教えてください(笑顔、言葉遣い、丁寧さなど)
- スタッフの知識や技術は信頼できましたか？
- リラックスして施術を受けられましたか？
- プライバシーへの配慮は十分でしたか？
＜例＞
サロンの雰囲気・環境について
サロン全体の清潔さやインテリアは、お客様の心地よさや安心感に直結します。また施術室だけではなく、待合室の環境整備も重要です。待ち時間に利用できるツールがあるか、他のお客様からのプライバシーは確保されているかなどの配慮がしっかりされているかを確認するために、アンケート項目に反映しましょう。
- サロンの清潔感について、気になった点はありますか？
- ササロンの雰囲気はリラックスできましたか？ (例: BGM、照明、香りなど)
- サ待合室は快適でしたか？
- サその他、気になる点はありましたか？
＜例＞
料金について
提供サービスの質に対する料金に、妥当性があるかについて評価をしてもらう項目です。料金が高い・安いだけではなく、お客様がこのエステサロンに何を求めているかが分かるような質問ができると、今後のメニュー展開に活かすことができます。
- 施術料金は適正だと感じましたか？
- 価格に対してサービスの質は満足できましたか？
- お得なプランやキャンペーンがあれば利用したいですか？
- どのような料金プランがあれば利用してみたいと思いますか？
＜例＞
来店・予約について
来店した経緯やサロンを知ったきっかけを詳しく聞くことで、今後のマーケティング戦略に活かすデータを取得できます。また、予約時の不便などもヒアリングできれば、予約の際のストレスを減らし顧客満足度向上に繋げられます。
- 当サロンを何でお知りになりましたか？ (例: インターネット検索、SNS、紹介、チラシなど)
- 当サロンを選んだ理由は何ですか？ (例: 施術内容、価格、立地、雰囲気など)
- 予約はスムーズにできましたか？
- 予約変更時の対応はいかがでしたか？
＜例＞
リアルな回答を取得しやすくするためのポイント
エステサロンのアンケートにおいて、リアルな回答を取得しやすくするためにはお客様が本音を言いやすい環境作りを行ったり、回答しやすい工夫を施すことです。具体的なポイントについてご紹介します。
回答しやすい形式にする
お客様が回答しやすい形式にするために、以下5つのポイントをおさえましょう。
選択式の項目を充実させる
具体的な選択肢を用意することで、お客様は自分の状況に近いものを選びやすくなり曖昧な回答を避ける効果が期待できます。例えば「サービスの満足度」についての項目は、「非常に満足」～「非常に不満」の5段階評価で終わらせるのではなく、特に満足した点について伺う選択肢（施術者の技術、説明の丁寧さ、効果の実感など）を設けるとより具体的な意見を聞き出すことができます。
自由記述欄を設ける
選択式だけでは分からない具体的な意見や要望を聞き出したい場合は、自由記述欄を設けることも効果的です。ただ枠を設けるのではなく、「改善点や要望があれば是非お聞かせください」などのコメントを添えたり、例文を記載するなどして記入しやすい環境作りをすることも重要です。
回答時間を考慮する
細かい項目がありすぎると途中で回答を断念してしまう可能性があるため、質問項目を厳選したり、1問1問に掛かる時間が短くなるように内容を工夫しましょう。また、アンケートの冒頭に記入に掛かる時間の目安を載せておくことで、「これくらいの時間なら協力しても良いか」という判断がしやすくなり回答率が上がる傾向にあります。
オンラインとオフラインの両方に対応する
来店時に行う紙のアンケートだけではなく、メールやSNSなどを活用したオンラインアンケートを実施することで、より多くのお客様から回答を得やすくなります。QRコードやLINEから気軽に回答できる環境作りをすることで、回答率アップが期待できます。
匿名性を確保する
特にネガティブな意見は匿名の方が言いやすい傾向にあります。顧客情報との紐づけが必須でなければ、個人情報の入力は任意にするなど、お客様が安心して本音を言えるような形式になるよう配慮しましょう。アンケートの冒頭に、匿名での回答が可能であることを明記することで回答率アップが期待できます。
回答者にメリットを提供する
次回利用時に使えるクーポンやポイント付与、物販品やサンプルのプレゼントなど、アンケートに回答してくれたお客様に特典を用意することで、回答率と回答の質を高める効果が期待できます。
また、「アンケートの回答をもとにサービス改善に努めます」などアンケートの活用方法を示すことも重要です。お客様は自分の意見が反映されるかもしれないと感じ、リアルな意見や要求をしやすくなります。
実施タイミングと方法
時間が経つと詳細を忘れやすくなるため、施術直後などの記憶が鮮明なうちにアンケートを実施することが重要です。施術終了後～会計の間に実施するようなオペレーションにしましょう。
【エステサロン向け】顧客アンケートテンプレートを無料ダウンロードする【無料DL】リアルな回答を得られるエステアンケートテンプレ
エステサロン向けのアンケートを作成するためのExcelテンプレートを、下記からダウンロードいただけます。ご自身のサロン用にカスタムして是非ご活用ください。
【エステサロン向け】顧客アンケートテンプレートを無料ダウンロードするアンケート結果の活用方法
エステサロンのアンケートは、顧客満足度向上やリピート率向上、新規顧客獲得、業務改善に繋がる貴重な情報源です。効果的に活用することで、サロンの成長促進に繋がります。具体的なアンケート活用方法についてご紹介します。
顧客満足度の向上
満足度の高い施術やサービスなどをアンケート結果によって特定し、その強みをさらに伸ばす施策を実行します。数値的なデータだけではなく、自由記述欄の意見も見落とさないようにしましょう。
リピート率の向上
既存顧客が重視している点や継続して利用し続けている理由を把握し、ロイヤリティを高めるための施策を検討します。良い評価だけではなく不満を感じている点にも着目し、フォローアップ施策や改善施策を行いリピート率の向上を図りましょう。
新規顧客獲得
アンケート結果から既存顧客の属性やニーズを分析し、ターゲットとなる顧客層を明確にしましょう。そのターゲット層に対して有効なアプローチ方法で響く内容を届ければ、効率的な新規顧客の獲得を狙うことができます。
業務改善
お客様からの評価や意見をフィードバックすることで、スタッフの技術向上や接客スキルの改善に繋げることができます。接客やプラン内容だけではなく、サロン内の設備や備品についての意見も集めることで、サロン全体の改善に活かすことができます。
具体的なアンケート項目と活用方法の例を表にまとめたので、ご参考ください。
| アンケート項目 | 活用方法 |
|---|---|
| 施術の満足度（技術、効果、時間など） | 技術向上のための研修、メニュー改善、施術時間の見直し |
| 接客の満足度（説明、丁寧さ、気遣いなど） | スタッフの接客スキル向上研修、顧客対応マニュアルの作成 |
| サロンの雰囲気（清潔さ、落ち着き、音楽など） | 店内清掃の徹底、内装やBGMの見直し |
| 予約の取りやすさ | オンライン予約システムの導入、予約受付時間の拡大 |
| 料金について | 料金設定の見直し、お得なプランの導入 |
| その他ご要望・ご意見> | 個別の顧客対応、新たなサービスやキャンペーンの企画 |
| 当サロンを友人や知人に勧めたいと思いますか？ | NPS（ネット・プロモーター・スコア）として顧客ロイヤリティを測る指標とし、推奨者を増やすための施策を検討/td> |
さいごに
エステサロンのアンケート作成のポイントや活用方法についてご紹介しました。アンケートは内容をしっかり考えて運用することで、とても強力なマーケティングツールとなります。本記事を参考に、エステサロンで活用できる且つ、お客様が答えやすいアンケートの作成を目指しましょう。
エステサロン用のカウンセリングシートのテンプレは下記記事からダウンロードいただけます。併せてご活用ください。
